Mejor SpA

Política de Privacidad

I. ¿Quiénes somos?

Mejor SpA (en adelante, “mejor.ai”), RUT 77.681.067-3, es una sociedad por acciones chilena especializada en bienestar laboral, cuyo propósito es mejorar la calidad de vida de las personas y sus hogares. Su propuesta se basa en la evaluación integral de diversas dimensiones del bienestar, como salud, educación, vivienda, situación económica y bienestar emocional, mediante encuestas inteligentes. A partir de estos diagnósticos, mejor.ai entrega recomendaciones personalizadas de beneficios, capacitaciones y apoyos disponibles, tanto desde organismos del Estado como desde empresas y otras organizaciones.

II. ¿Para qué contamos con esta Política de Privacidad?

La presente Política de Privacidad tiene por objeto establecer los principios, procedimientos y estándares que guían el Tratamiento de los Datos Personales¹ que recopilamos y gestionamos en mejor.ai.

Su finalidad es garantizar que el Tratamiento de dichos Datos se lleve a cabo de forma responsable, lícita y transparente, dando cumplimiento íntegro a la normativa vigente, incluyendo, y en la medida que corresponda y sea aplicable, a la Ley N° 19.628 (Chile), la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares – LFPDPPP (México), la Ley 29733 y su Reglamento (Perú) y los estándares internacionales de protección de Datos Personales².

En mejor.ai, el Tratamiento de la información personal de cada Titular de Datos³ se realizará exclusivamente para los fines autorizados por la legislación vigente o aquellos consentidos de manera expresa por los respectivos titulares, los cuales serán especificados en las secciones posteriores.

III. ¿Qué Principios nos guían en el Tratamiento de Datos Personales?

En el Tratamiento de Datos Personales, promovemos los siguientes principios fundamentales:

(i) Licitud y lealtad: El Tratamiento de Datos se realiza conforme a la normativa vigente, de manera transparente y con respeto hacia los Titulares, garantizando la protección de sus derechos y expectativas legítimas;
(ii) Calidad y proporcionalidad: Aseguramos que los Datos Personales recopilados sean pertinentes, adecuados, actualizados y estrictamente necesarios en función de las finalidades legitimas que las recogen;
(iii) Seguridad y Confidencialidad: Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para resguardar los Datos Personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida;
(iv) Transparencia e información: Los Titulares tienen derecho a conocer cómo se gestionan sus Datos y a acceder a ellos a través de los canales dispuestos para tal fin;
(v) Finalidad: Los Datos Personales son tratados únicamente para los fines específicos, explícitos y legítimos informados al Titular al momento de su recolección.
(vi) Responsabilidad proactiva: mejor.ai adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para cumplir con la normativa de protección de datos y está en condiciones de demostrar dicho cumplimiento ante la autoridad competente.

IV. ¿A través de que medios recopilamos información?

mejor.ai utiliza para la recopilación de los Datos, los siguientes canales o fuentes de obtención de Datos:

(i) Interacción Directa: Información proporcionada voluntariamente por el Titular al completar nuestras encuestas inteligentes en la plataforma de mejor.ai;
(ii) Bases de Datos de Acceso Público y Financiero: Se incluyen aquellas bases de datos de libre acceso al público y aquellas relativas a obligaciones de carácter económico, financiero, bancario o comercial, utilizadas exclusivamente para fines de verificación de identidad y prevención de fraude;
(iii) Bases de Datos autorizadas por el Titular: Aquellas bases de Datos que contienen información del Titular y que este último ha autorizado expresamente para ser compartida con mejor.ai, siempre bajo los términos de dicha autorización;
(iv) Canales de Mensajería (WhatsApp): mejor.ai podrá enviar enlaces de acceso a encuestas a través de WhatsApp. El Titular reconoce que WhatsApp es una plataforma externa con su propia política de Privacidad y términos de uso, ajenos a mejor.ai. Al interactuar por este medio, el Titular acepta las condiciones de dicha plataforma.
(v) Entidades Empleadoras u Organizaciones: La organización laboral a la que pertenece el Titular podrá facilitar datos básicos de contacto (entre otros, nombre, correo o teléfono) para permitir el envío de las evaluaciones.

V. ¿Qué Datos podemos pedir, recabar y almacenar?

mejor.ai podrá solicitar, recabar y almacenar diversas categorías de información personal, incluyendo:

(i) Datos de Identificación: Nombre, RUT, nacionalidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono de contacto, entre otros.
(ii) Datos Sensibles⁴: Respuestas relativas a salud física y mental, situación socioeconómica y laboral, condiciones de vivienda y entorno familiar, entre otros. El Tratamiento de estos Datos se basa en el consentimiento expreso y por escrito del Titular (otorgado mediante la aceptación digital de esta política) y solo para los fines de mejora de bienestar aquí descritos.
(iii) Información Técnica y de Navegación: mejor.ai podrá recoger información del tipo de navegador, la dirección de protocolo de internet, páginas visitadas, y el tiempo promedio de permanencia en nuestro sitio.

VI. ¿Para que usamos tus Datos Personales?

mejor.ai tratará los Datos Personales únicamente para las finalidades legítimas vinculadas a la prestación de sus servicios. En términos generales, las finalidades incluyen:

(i) Diagnóstico de Bienestar: Evaluar las dimensiones de salud, educación, vivienda y economía del Titular, entre otras;
(ii) Recomendaciones Personalizadas: Identificar y sugerir beneficios, oportunidades, capacitaciones o apoyos organizacionales específicos para el perfil del Titular;
(iii) Reportes: Generar estadísticas anonimizadas para las empresas clientes y terceros sobre la información disponible en la plataforma de mejor.ai.
(iv) Gestión de programas de Bienestar: Administrar el acceso a beneficios corporativos, capacitaciones y programas de apoyo específicos contratados por su empleador para mejorar su calidad de vida laboral;
(v) Mejora del Servicio y Soporte: Utilizar Datos de uso de plataforma para analizar el rendimiento, detectar oportunidades de mejora, desarrollar nuevas funcionalidades y entrenar a los algoritmos del sistema.

mejor.ai utiliza herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y algoritmos de procesamiento automatizado para analizar las dimensiones de su bienestar y generar las recomendaciones personalizadas descritas anteriormente.

Usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente. En tal sentido, podrá solicitar en cualquier momento una explicación sobre la lógica aplicada por nuestros sistemas y, de ser necesario, requerir la intervención o revisión humana de los diagnósticos o recomendaciones emitidas por la plataforma, escribiendo a privacidad@mejor.ai.

El tratamiento de Datos Personales por parte de mejor.ai se funda en las siguientes bases de licitud, según corresponda⁵:

(i) El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del Titular;
(ii) La ejecución o cumplimiento de un contrato, acuerdo o términos y condiciones en que el Titular es parte;
(iii) El cumplimiento de una obligación legal o regulatoria;
(iv) La protección de intereses vitales del Titular o de un tercero;
(v) La satisfacción de intereses legítimos de mejor.ai, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del Titular.

VII. ¿Cómo utilizamos la tecnología e Inteligencia Artificial?

mejor.ai emplea tecnología avanzada y modelos de lenguaje para que nuestro asistente virtual pueda orientarte y acompañarte de forma eficiente. El uso de estas herramientas tiene como único fin mejorar la precisión de las recomendaciones de beneficios y capacitaciones según tu perfil. Garantizamos que: (i) La tecnología es una herramienta de apoyo y no sustituye el juicio humano en decisiones críticas; y (ii) Si tienes dudas sobre una orientación recibida por el asistente, puedes solicitar a través de privacidad@mejor.ai que un asesor real revise tu caso.

VIII. ¿Cómo protegemos tus Datos Personales?

Los Datos son un activo invaluable para sus Titulares, por lo que mejor.ai se preocupa de mantenerlos a debido resguardo de terceros ajenos, utilizando medios para evitar su destrucción, pérdida, alteración, difusiones accidentales o ilícitas, o el acceso no autorizado.

Para ello, y con la finalidad de cumplir con los derechos de los Titulares, mejor.ai aplica, entre otras, las siguientes medidas de protección:

(i) Control de Acceso: Se tiene acceso restringido a los Datos Personales de los Titulares solamente al personal de mejor.ai que lo requiera para sus funciones. Mantenemos además sistemas de autenticación fuerte para ingresar a nuestras plataformas, como contraseñas robustas y varias formas de autenticación;
(ii) Cifrado de Datos: Utilizamos algoritmos de cifrado criptográfico para proteger los Datos tanto en tránsito como en reposo. Las comunicaciones entre la aplicación de mejor.ai y nuestros servidores están aseguradas mediante protocolos HTTPS/TLS, evitando interceptaciones por tercero;
(iii) Firewalls y Monitoreo: Nuestros servidores están protegidos por firewalls y sistemas de detección de intrusos que previenen accesos no autorizados. Monitoreamos de forma continua la actividad de la red y de las bases de Datos para identificar comportamientos inusuales o potenciales brechas de seguridad, contando con alertas tempranas;
(iv) Pruebas y Auditorías: Se considera la realización de pruebas de penetración y análisis de vulnerabilidades sobre nuestras aplicaciones e infraestructura, a fin de detectar proactivamente posibles fallas y corregirlas oportunamente. También auditamos los registros de acceso a Datos, para asegurar la trazabilidad de quién accede a qué información y detectar accesos indebidos;
(v) Capacitación y Políticas Internas: El equipo mejor.ai recibe formación regular en materia de Protección de Datos y seguridad, para asegurar que manejen la información conforme a los protocolos establecidos. Contamos con procesos internos claros sobre clasificación de información, uso aceptable de sistemas, reporte de incidentes, respaldo y recuperación ante desastres, entre otros aspectos clave de seguridad;
(vi) Deber de Secreto: Existe un deber legal y contractual de confidencialidad respecto a los Datos Personales a los que accedemos. Este deber se extiende a todos los trabajadores, profesionales y proveedores de mejor.ai, incluso después de finalizada su relación con nosotros.
(vii) Notificación de Brechas de Seguridad: En caso de producirse una vulneración de seguridad que afecte Datos Personales, cuando corresponda, mejor.ai notificará a autoridad administrativa o gubernamental correspondiente dentro de los plazos establecidos en la legislación aplicable.

IX. ¿Con quienes podemos compartir tus Datos Personales?

mejor.ai comparte información personal y financiera de sus clientes con diversas entidades, tanto nacionales como extranjeras, cuando es necesario para prestar sus servicios, cumplir con obligaciones legales o contar con el consentimiento del cliente. Lo anterior se realiza bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, conforme a la Ley N° 19.628.

La información puede ser compartida, entre otros, con:

(i) Empresas relacionadas al Grupo Empresarial al que pertenece mejor.ai, siempre que dicha comunicación sea necesaria para la prestación del servicio y que dichas empresas mantengan estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los de mejor.ai;
(ii) Proveedores de servicios externos (tecnología, auditoría, asesoría legal, etc.), quienes actúan como Encargados del Tratamiento y están sujetos a contratos que garantizan el cumplimiento de estándares equivalentes de protección de datos;
(iii) El empleador de los titulares pero solamente a través de estadísticas generales de grupos;
(iv) Autoridades judiciales o administrativas cuando la ley lo requiera.

Toda transferencia, nacional o internacional, es garantizada por un nivel de Protección de Datos equivalente al exigido por la legislación chilena.

Asimismo, le informamos que para la prestación de nuestros servicios, mejor.ai utiliza proveedores tecnológicos y servicios de almacenamiento en la nube cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de su país de residencia (Transferencia Internacional de Datos). mejor.ai garantiza que dichas transferencias se realizan únicamente a jurisdicciones que cuenten con niveles de protección adecuados o mediante la suscripción de cláusulas contractuales que aseguren estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los exigidos por la legislación local (Chile, México, Colombia y Perú, según corresponda).

X. ¿Por cuánto tiempo se conservan mis Datos Personales?

En términos generales, mantendremos en nuestro poder los Datos Personales por el tiempo que establece la normativa vigente, y en la medida que los requiera para la prestación de los servicios contratados, aun incluso después de concluida la relación contractual con el Titular de los Datos.

En particular, los Datos Personales serán conservados: (a) durante la vigencia de la relación contractual y hasta el cumplimiento de las obligaciones derivadas del servicio; (b) por el plazo adicional que exija la legislación aplicable para el cumplimiento de obligaciones legales, contables o tributarias; (c) hasta que el Titular solicite su supresión y no exista una base legal que justifique su conservación. Una vez cumplidos los plazos, los Datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.

XI. ¿Qué derechos tienes como Titular de los Datos?

Como Titular de sus Datos Personales, cada cliente cuenta con una serie de derechos para tener control sobre cómo se recopila, utiliza y resguarda la información. Estos son los siguientes:

(i) Derecho de Acceso: tiene por objetivo entregar a los Titulares el derecho a conocer qué Datos relativos a su persona son recolectados y tratados, cómo son tratados, bajo qué base de licitud son procesados, los riesgos asociados a su uso, así como las garantías ofrecidas por el responsable en su manejo;
(ii) Derecho de Rectificación: es aquel derecho que asiste al Titular para solicitar y obtener del responsable que modifique o complete sus Datos Personales, cuando están siendo tratados por él, y sean inexactos, desactualizados o incompletos;
(iii) Derecho de Cancelación: otorga a los Titulares el derecho a exigir la cancelación, eliminación o supresión de los Datos Personales que les conciernen. Lo anterior va en armonía con el principio de proporcionalidad, según el cual los Datos deben ser conservados solo por el periodo de tiempo que sea necesario para cumplir con los fines del Tratamiento, luego de lo cual deben ser suprimidos o anonimizados;
(iv) Derecho de Oposición: este derecho habilita al Titular a solicitar y obtener del responsable que no se lleve a cabo un Tratamiento de Datos determinado;
(v) Derecho de Bloqueo: Permite al Titular de los Datos Personales suspender personalmente cualquier operación de Tratamiento de sus Datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
(vi) Derecho de Portabilidad: El Titular tiene derecho a solicitar y recibir una copia de sus Datos Personales en un formato estructurado, genérico y de uso común, que permita su transferencia a otro responsable del tratamiento sin impedimentos, conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción. Lo anterior, en la medida que sea aplicable en la respectiva jurisdicción.

XII. ¿Cómo puedo ejercer mis derechos como Titular de los Datos?

Si usted es Titular de Datos y desea ejercer alguno de los derechos descritos en la sección precedente, o tenga alguna duda sobre la presente Política de Privacidad, deberá contactar directamente mejor.ai, enviando una solicitud al correo electrónico privacidad@mejor.ai. En los países que lo autorizan, usted podrá solicitar una copia de sus datos personales en un formato electrónico estructurado y de uso común para trasladarlos a otro servicio o para su propio uso

mejor.ai dará respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos dentro de los plazos máximos establecidos en la legislación aplicable a cada país. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

XIII. ¿Qué implica declarar que consiento, conozco y acepto las condiciones establecidas en esta Política de Privacidad?

Al aceptar, declarar y conocer esta Política a través de los mecanismos establecidos por mejor.ai, el cliente manifiesta su consentimiento libre, específico e informado, aceptando plenamente las condiciones aquí dispuestas. Asimismo, autoriza de forma expresa e inequívoca a mejor.ai para el Tratamiento de sus Datos Personales conforme a lo señalado en la presente Política de Privacidad.

El Titular podrá revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin efecto retroactivo, comunicándolo a través de los canales señalados en esta Política. El Tratamiento realizado con anterioridad a la revocación será lícito y no se verá afectado por esta⁶.

XIV. ¿Quién es el Delegado de Protección de Datos?

mejor.ai considera la existencia de una persona encargada de protección de datos personales, cuyas funciones incluyen: (a) supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos al interior de mejor.ai; (b) asesorar en la implementación de medidas de protección y en las evaluaciones de impacto; (c) actuar como punto de contacto ante las autoridades gubernamentales en el país que corresponda; (d) atender las consultas y solicitudes de los Titulares. El responsable de estas funciones cuenta con autonomía e independencia en el ejercicio de sus funciones.

XV. Evaluación de Impacto en Protección de Datos Personales

Cuando corresponda y en la medida que sea aplicable, mejor.ai realizará Evaluaciones de Impacto en Protección de Datos Personales antes de implementar cualquier nuevo tratamiento que, por su naturaleza, alcance, contexto o finalidades, pueda implicar un alto riesgo para los derechos de los Titulares. Estas evaluaciones considerarán especialmente: (a) el tratamiento a gran escala de datos sensibles, como los datos de salud y bienestar recopilados a través de las encuestas; (b) el uso de tecnologías de inteligencia artificial y perfilamiento automatizado; (c) las transferencias internacionales de datos. Los resultados de dichas evaluaciones serán documentados y puestos a disposición de la Agencia de Protección de Datos Personales cuando esta lo requiera.

XVI. Aplicación Extraterritorial

La presente Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por mejor.ai con independencia del lugar donde se encuentren los medios de tratamiento, siempre que: (a) mejor.ai ofrezca servicios a personas ubicadas en Chile, Colombia, México o Perú; o (b) el tratamiento esté relacionado con la observación del comportamiento de titulares que se encuentren en dichos territorios, conforme al principio de aplicación extraterritorial establecido en la Ley de Chile y la normativa equivalente de cada jurisdicción.

XVII. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

mejor.ai utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario en su plataforma. Las cookies pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (permanecen por un periodo determinado). mejor.ai utiliza cookies para: (a) recordar preferencias del usuario; (b) analizar el uso de la plataforma con fines de mejora; (c) garantizar la seguridad de la sesión.

El Titular puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para recibir una notificación cuando se envíe una cookie. Sin embargo, la desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad de ciertos servicios de la plataforma.

XVIII. Protección de Datos de Menores de Edad

mejor.ai no recopila ni trata intencionalmente datos personales de menores de 18 años (o la edad de mayoría aplicable en cada jurisdicción). En caso de que mejor.ai tome conocimiento de que ha recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de su padre, madre o tutor legal, procederá a eliminar dicha información de forma inmediata.

XIX. Modificaciones a la Política de Privacidad

mejor.ai se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, a fin de adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o técnicas. Cualquier modificación será comunicada a los Titulares a través de los canales habituales (plataforma, correo electrónico) con una antelación razonable a su entrada en vigencia.

Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar Datos de carácter personal, o utilizarlos de cualquier otra forma. ↩
Datos Personales: los relativos a cualquier información concernientes a personas naturales, identificadas o identificables. ↩
Titular de Datos: La persona natural a la que se refieren los Datos de carácter personal. ↩
Datos Sensibles: Aquellos Datos Personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual, así como los datos biométricos, la geolocalización y el perfil biológico humano (conforme al Art. 16 bis de la Ley 21.719). ↩
Para Colombia, el tratamiento se sustenta en la autorización previa, expresa e informada del Titular conforme al Art. 9 de la Ley 1581 de 2012. Para México, el consentimiento podrá ser tácito para finalidades necesarias y deberá ser expreso para datos sensibles, conforme a la LFPDPPP. Para Perú, el tratamiento requiere consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco conforme al Art. 13.5 de la Ley 29733. ↩
Para MÉXICO: El tratamiento de datos para mejorar la plataforma se considera una “finalidad secundaria”. Si usted no desea que sus datos se usen para fines estadísticos no esenciales, puede manifestarlo escribiendo a nuestro correo de contacto. Conforme a la LFPDPPP vigente, el Aviso de Privacidad de mejor.ai distingue entre finalidades necesarias (diagnóstico de bienestar, recomendaciones personalizadas, gestión de programas) y finalidades secundarias o voluntarias (mejora del servicio, estadísticas). Usted puede manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias sin que ello afecte la prestación del servicio principal. Para COLOMBIA: El tratamiento de datos de salud es facultativo. Al aceptar esta política, usted autoriza expresamente el tratamiento de sus datos sensibles necesarios para el diagnóstico de bienestar. La autoridad de supervisión es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para PERÚ: Sus datos serán incorporados en el banco de datos de “Usuarios” de mejor.ai. El ejercicio de sus derechos ARCO se atenderá en los plazos previstos por la Ley 29733. La autoridad de supervisión es la ANPDAutoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP). ↩